На коронавирусные ограничения на курортах Египта «всем плевать», однако медицинское обслуживание и взаимодействие туристов со страховой, мягко говоря, не стали лучше за последние 6 лет — со времён закрытия курортов Египта для российских туристов. Любая серьезная ситуация со здоровьем оборачивается чудовищной потерей времени, что крайне рискованно. Об этом рассказал изданию 93.ru Захар Перехожев, петербургский турист, который буквально недавно отдыхал в Шарм-эль-Шейхе со своей семьей. «У Екатерины, супруги Захара, случились проблемы со здоровьем. Арабские врачи и не думали ей помогать, пока не разрешится возня со страховой компанией», — отмечает издание и далее приводит рассказ туриста.
У его жены Екатерины начались боли в животе, которые они «сначала восприняли как все русские: «Выпей таблеточку, и пройдет». Нет, не прошло». Далее, два дня промучившись от боли, туристка приняла решение ехать в больницу, и злоключения начались. «У нас был отельный гид от компании «TUI», который в начале нашего отпуска присел нам на уши. Говорил, что он решает здесь все вопросы, со всеми проблемами нужно обращаться к нему. Звоню этому гиду и слышу: «А вы мне зачем звоните? У вас есть ваучер, там есть какой-то номер страховки, по нему кто-то вам поможет». Хорошо. Я нашел этот документ, нашел номер, и по телефону мне говорят: «Идите на ресепшен, вам там помогут». На ресепшене ответили, что нет, не помогут. Зато меня отправили в третье место, оттуда в четвертое, и по итогу я все-таки нашел девушку, которая объяснила мне, что делать», — рассказал турист.
С трудом «добравшись» до страховой, туристы выяснили, что она никак не взаимодействует с туристами. «За нее это делают ассистансы — сервисные центры, которые и помогают человеку при страховом случае. Я вел с этими ребятами диалог. Они меня сразу переключили на мессенджер, на звонки не отвечали. И получается: я им что-то пишу, сообщение они читают только через полчаса, еще полчаса они принимают решение и формулируют ответ. Связь между мной, этими ассистансами и страховой очень заторможенная. Я пишу ассистансу, он пишет страховой, та отвечает ему — и только тогда мне приходит какой-то ответ», — рассказывает «схему взаимоотношений» турист. Он также добавил, что с него требовали все документы, семь раз переспросили, не пьян ли больной и уточнили множество «глупых деталей» туристам наконец пообещали через полтора часа машину. И не скорую, а обычное такси.
В больнице, куда супруги добрались сами, злоключения продолжились. «меня сложилось такое впечатление, что египетские медики сами не поняли, что с моей Катей произошло. Бегают, суетятся, пересматривают снимки УЗИ. Взяли сразу анализ крови. Как оказалось, первым делом кровь берут для того, чтобы убедиться в том, не пьяный ли человек. Если они находят хоть сколько промилле в крови, то сразу же пишут отказ по всем пунктам медицинской страховки», — заявляет турист. Единственное положительное, что он отметил – супругу предоставили доступ во все кабинеты, и он всегда был рядом с женой. «Врачи не все говорят по-английски, не говоря уже про русский язык. В общем наладили кривую систему общения через онлайн-переводчик. Суть мы понимали, но просто поговорить с человеком было невозможно. Доктор из приемного отделения объясняет: «Моя задача — снять острую боль и передать врачу, который ее будет лечить». Врача, который будет ее лечить, на месте нет», — рассказал турист.
В итоге еще сутки они ждали специалиста, далее началась «эпопея» с компьютерной томографией. «Приходит врач и объясняет, что нужно сделать КТ. Но этого они сделать не могут — страховая еще не подтвердила действия с компьютерным томографом. Врачи отправили им письмо еще вчера, но они не отвечают. Стал им названивать, мне говорят: «Ну сегодня пятница, работать никто не хочет, мы вам завтра ответим», — рассказывает турист. Добиться процедуры удалось только через мат и проклятия. Однако для того, чтобы провести обследование, нужно четыре часа не есть и выпить специальную жидкость. КТ вновь перенесли, потому что уже был вечер. Очередные сутки прошли впустую.
«На следующий день КТ сделали. Опять не сказали диагноз, продолжали обкалывать антибиотиками. Лететь домой нам запретили, сказали — нужна срочная операция, но продолжали тянуть время. Понимаете, человек погибает, а они тянут время!», — рассказал турист. В итоге туристам заявили, что у них два выхода – либо ждать ответа от страховой, которая уже сутки не реагировала на запрос, либо оплатить операцию самим. Цена вопроса — 1750 долларов (около 123 тысяч рублей).
«Слава богу, у меня были деньги. Кате провели полостную операцию под эпидуральной анестезией. Только на следующий день вечером страховая одобрила операцию. Меня пригласили на ресепшен, сказали: «Да-да, это страховой случай, они готовы вернуть вам деньги». Итог: у человека возникла ситуация, которая ставит под угрозу жизнь. Проклятая страховая со своими ассистентами готова оказать помощь только на пятые сутки обращения за медицинскими услугами. Наш гид после всего этого даже не поинтересовался, как у нас дела, и не появлялся в отеле вообще после этого», — рассказал турист. К тому же он добавил, что в России врач, обследовав, сказал, что в Египте их обманули. Лететь домой супруги могли, операцию можно было и не делать.
Поведав о своих злоключениях, турист не забыл упомянуть, что в Египте в разы увеличивается шанс заболеть тем же коронавирусом. «Плевать там всем на коронавирус. Нам сказали, что у нас должна быть либо прививка с QR-кодом, либо ПЦР-тест, сделанный за 72 часа до прилета. Там, в аэропорту Шарм-эш-Шейха, даже была девушка, которая эти коды якобы проверяет. Я шел в толпе, просто показал ей заставку телефона со временем и прошел мимо. Больше ни один араб не спросил ни ПЦР-тест, ни сертификат о прививке. Маски там тоже никто не носит. И мер безопасности не соблюдают», — заявил турист.
А вот досмотр безопасности по вылету оставляет неизгладимые впечатления. «Привезли в аэропорт за 5 часов до вылета. Три часа (после операции жены) простояли в очереди на досмотр. Там залезли даже в памперс к младенцу. Потом был еще один досмотр, толпу разделили на мужчин, женщин и арабов. Последние прошли без каких-либо очередей, остальные туристы собирали-разбирали личные вещи из ручной клади, потому что пограничникам казалось решительно всё подозрительным. В духоте и толкучке людей тошнило, дети плакали, мужчины с женщинами ругались. А дальше всех ждал третий досмотр — вручную. Обыск всех вещей, проверка документов и так далее. В итоге рейс сильно задержали, последние туристы зашли только через 40 минут после назначенного вылета», — завершил свое повествование турист.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врачи назвали пять блюд на завтрак для снижения сахара в крови».
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom
